自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，水投公司峪泉供水部營(yíng)業(yè)室堅持內強素質(zhì)、外塑形象，進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)知識學(xué)習，完善業(yè)務(wù)辦理流程，持續優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，以?xún)?yōu)質(zhì)高效服務(wù)助力公司發(fā)展。

      依托部門(mén)政治理論學(xué)習會(huì )議，結合個(gè)人自學(xué)，營(yíng)業(yè)室工作人員對《甘肅省農村飲用水供水管理條例》《嘉峪關(guān)市農村飲用水供水管理條例》等法律法規及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行深入學(xué)習，主動(dòng)掌握供水責權等政策性知識，在用戶(hù)詢(xún)問(wèn)收費依據、水價(jià)政策時(shí)，及時(shí)提供相關(guān)佐證資料，及時(shí)有效解答用戶(hù)用水難題。

     深入打造“一站式”服務(wù)窗口，全面梳理各項業(yè)務(wù)的辦理流程及所需材料，進(jìn)一步分類(lèi)細化，確保業(yè)務(wù)辦理流程規范化、透明化。對于辦理用水審批、名稱(chēng)變更等業(yè)務(wù)的企業(yè)，由專(zhuān)人現場(chǎng)核驗用水情況，確定屬實(shí)后工作人員立即予以辦理，有效減少用戶(hù)辦理次數和等候時(shí)間，提高轄區企業(yè)用水滿(mǎn)意度。

     供水服務(wù)事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)，營(yíng)業(yè)室作為公司服務(wù)的“第一窗口”，力求為廣大用水戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。近日，營(yíng)業(yè)室工作人員凌晨三點(diǎn)接到用戶(hù)電話(huà)，因其水費斷繳突然停水，導致企業(yè)加工的豆制品難以繼續生產(chǎn)，如果不能及時(shí)供水，全廠(chǎng)的豆制品原材料將全部損壞變質(zhì)。工作人員得知消息后，第一時(shí)間趕到營(yíng)業(yè)室，為用戶(hù)辦理繳費業(yè)務(wù)，及時(shí)挽回企業(yè)經(jīng)濟損失。  自“三抓三促”行動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，營(yíng)業(yè)室主動(dòng)提升靠前服務(wù)水平，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，對于水量即將用完的卡式表用水戶(hù)，提前電話(huà)告知提醒繳費，避免因突然停水影響其正常生產(chǎn)生活，全面保障轄區企業(yè)的生產(chǎn)生活及經(jīng)營(yíng)用水正常穩定。

     今后，峪泉供水部營(yíng)業(yè)室將持續落實(shí)“三抓三促”行動(dòng)各項要求，進(jìn)一步提升服務(wù)水平，展現營(yíng)業(yè)室形象，突出部門(mén)供水工作亮點(diǎn)，全面提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，充分展示水投公司良好精神風(fēng)貌。

擬稿人：峪泉供水部 宋亞洲